Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — GelGuns.eu

Na GelGuns.eu, empenhamo-nos pela satisfação dos nossos clientes e por produtos da mais alta qualidade. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, pode usufruir do nosso direito de devolução conforme descrito abaixo. Esta política está em conformidade com a legislação europeia em vigor sobre os direitos dos consumidores.

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (RETRATAÇÃO)

Tem o direito de comunicar a devolução da sua encomenda num prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar um motivo. O período de reflexão expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado, recebeu o produto.

Para exercer este direito, pode contactar-nos através de:

  • E-mail: contact@gelguns.eu

  • Chat ao vivo: através do nosso site Pode também utilizar diretamente o nosso formulário de devolução; este deve ser enviado juntamente com a encomenda devolvida.

2. PRODUTOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCOMPLETOS

Recebeu um artigo que está danificado, defeituoso ou incompleto? Por favor, contacte-nos imediatamente por e-mail ou chat ao vivo. Iremos apoiá-lo no procedimento seguinte. Nestes casos, os custos de devolução serão inteiramente suportados por nós.

3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para uma devolução ou troca:

  • O artigo deve estar completo e não danificado.

  • O artigo deve ser devolvido na embalagem original do produto.

  • Não coloque fita adesiva, etiquetas ou autocolantes diretamente na embalagem original — por favor, utilize uma caixa de envio ou envelope de transporte adicional.

Se a devolução não cumprir estas condições, reservamo-nos o direito de a recusar e de reenviar o produto ao cliente.

4. CUSTOS DE ENVIO E RESPONSABILIDADE

  • O cliente é responsável pelo envio correto dos artigos.

  • A GelGuns.eu não se responsabiliza pela perda ou danos durante o transporte de devolução.

  • Recomendamos o envio com rastreamento (Track & Trace) e, preferencialmente, com seguro.

  • Os custos de devolução são por conta do cliente, exceto se o produto tiver sido entregue com defeito, danificado ou incompleto.

5. REEMBOLSO

Após a receção, a devolução é verificada quanto à sua integridade e estado. Se todas as condições forem cumpridas:

  • O reembolso será efetuado num prazo de 14 dias após a receção.

  • Através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Atenção: Os custos de envio originais e eventuais taxas de transação podem ser deduzidos. Cartões-presente e embalagens abertas ou danificadas não são elegíveis para devolução.

6. EXCEÇÕES

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Cartões-presente.

  • Produtos com a embalagem aberta, rasgada ou danificada.

  • Artigos que tenham sido utilizados ou que já não estejam no seu estado original.

7. DÚVIDAS OU PRECISA DE AJUDA?

O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar através de:

  • E-mail: info@gelguns.eu

  • Chat ao vivo: através do nosso site